Día Internacional de las Pymes: ¿cómo controlar la gestión?

Este fenómeno se vio agravado con el advenimiento de la Pandemia. En el mundo pre-Covid, era común que el dueño de una empresa pyme se reuniese con su grupo de gerentes (muchas veces familiares) a discutir la situación de la empresa, café o mate de por medio. En ese ámbito, se intercambiaba información sobre la marcha de la empresa, alguna de ella basada en indicadores numéricos, otra más de carácter informal. Pero había una interacción entre el grupo directivo.

Con la Pandemia, ese contacto físico se hizo más espaciado o en algunos casos directamente se reemplazó por las plataformas virtuales. Esto hizo mucho más importante poder contar con un tablero de control o set de indicadores que reemplacen (y mejoren) el intercambio verbal directo. 

Hay mucha bibliografía respecto a qué tipo de índices, indicadores y estadísticas debería incluir un tablero de control. A veces el empresario Pyme queda abrumado por la cantidad de datos que llegan a su escritorio. Nuestra experiencia indica que un negocio de complejidad promedio debería poder manejarse con 3 o 4 datos básicos y otros 3 o 4 complementarios: los datos o métricas deberían ser un traje a medida; cada empresa tiene que armar su tablero de comando según los drivers que necesita controlar. Hay un ejemplo muy gráfico de qué número de indicadores sería el ideal: los comandos de un vehículo traen normalmente unas 20 o 30 opciones de control; sin embargo, cada conductor reduce su chequeo a unos pocos. Los drivers serán la esencia del Tablero de comando, cuya implementación es necesaria para identificar desvíos respecto del plan de negocio y permitir ajustes a la estrategia o anticipar situaciones de stress financiero.  En cierto sentido, sólo aquellos que conocen el mercado y su empresa saben cuáles son los datos necesarios para controlar el Negocio.

Finalmente (y no menor): la persistencia en el tiempo de un buen tablero de control depende de cómo se capture y procese la información que lo alimenta. Si hay dudas sobre su confiabilidad, se lo abandona prontamente y se vuelve a descansar en los mecanismos informales. 

* Mauricio Rampone, Director del Centro de Desarrollo Pymes de Ucema.   www.ucema.edu.ar/cdpymes